Возврат товара
Если товар не подошёл или возникла проблема — поможем разобраться
Назовите номер заказа, товар и причину обращения. Объясним порядок возврата или обмена и необходимые действия. Адрес приёма товара отличается от юридического адреса компании.
Товар не подошёл
Срок обращения — 30 дней с момента получения. Это действующее предложение магазина для возврата товара надлежащего качества. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, не быть в использовании; комплектность необходимо сохранить.
Подготовьте номер заказа, чек или другое подтверждение покупки. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими способами. Сохраняйте упаковку, если она есть: она поможет защитить товар при перевозке. Её отсутствие само по себе не является безусловным основанием для отказа.
Для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель, действуют предусмотренные законом исключения. Расходы на обратную доставку товара, который не подошёл, несёт покупатель.
Есть недостаток или повреждение
Сообщите, что произошло, и при возможности приложите фото товара и упаковки к письму. Требования по недостаткам рассматриваются в пределах применимых гарантийных сроков и правил закона; общего ограничения «только 7 дней после получения» нет.
Можно заявить предусмотренное законом требование: ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег — с учётом вида товара и обстоятельств. Для технически сложных товаров действуют специальные правила. При необходимости проверки качества сообщим порядок её проведения; проверка не отменяет установленные сроки удовлетворения требований.
Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за его счёт. Порядок передачи и оплаты перевозки согласуйте с нами. Не отправляйте потенциально опасные изделия способом, который перевозчик не принимает.
Как оформить обращение
- Свяжитесь с нами. Напишите на sales@aquatorya.ru или позвоните 8 (800) 555-22-59. Укажите номер заказа, наименование товара, причину и желаемое решение.
- Подготовьте товар. Упакуйте его так, чтобы он не повредился в пути. Сохраните комплектность и относящиеся к товару документы.
- Передайте товар. Адрес приёма: Московская область, Долгопрудный, Набережная, 18. Сохраните квитанцию и номер отправки. Способ возврата должен позволять проверить состояние товара при получении.
Предварительное обращение поможет верно оформить отправку и разобраться в ситуации; оно не ограничивает предусмотренные законом способы предъявления требования. Почтовый адрес для письменных обращений указан в реквизитах компании.
Что возвращается при отказе от заказа?
При отказе от получения заказа или возврате товара надлежащего качества возвращаем стоимость товара. Стоимость отдельно оплаченной и качественно оказанной услуги доставки не возвращается. Обратную пересылку качественного товара оплачивает покупатель.
Если доставка отменена до выполнения, удерживаются только фактически понесённые и подтверждённые расходы на её исполнение. Неиспользованную часть оплаты доставки возвращаем. Основание: пункт 4 статьи 26.1 и статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для товара с недостатком правила другие. Возврат товара по нашему требованию — за наш счёт. Вы вправе требовать возмещения убытков, связанных с недостатком, включая необходимые расходы на доставку. Это правило также не ограничивает ваши права при нарушении условий доставки. Основание: статьи 18–24 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
Когда вернутся деньги?
Для потребителя закон предусматривает возврат денег не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Этот срок не заменяется обещанием «7–10 рабочих дней после проверки». Перечисление согласуем с учётом способа исходной оплаты и применимых правил.
По вопросу о возврате средств укажите номер заказа и дату обращения. Не сообщайте CVC и банковские коды подтверждения.
Если нужен другой товар
Сообщите нам, что хотите обменять. Поможем выбрать подходящую позицию и объясним порядок оформления с учётом причины обращения. При новом заказе применяются актуальные цена, наличие и условия выбранного товара.
Для организаций и ИП
Если покупка совершена для предпринимательской деятельности, применяются условия договора, отгрузочных документов и гражданского законодательства. Укажите реквизиты покупателя и номер заказа — согласуем документы и порядок передачи товара.
Эта справка не ограничивает предусмотренные законом права потребителя. Условия продажи и обращения приведены в публичной оферте.